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足浴养生门店:技师服务决定顾客满意度,技师态度决定门店发展前景

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足浴养生门店:技师服务决定顾客满意度,技师态度决定门店发展前景

浏览次数:309     日期:2019-03-29     小编:合肥喜运来

足浴养生门店要想在服务行业稳稳地站住脚跟,服务态度的重要性不言而喻。作为顾客,去到足浴门店就是为了享受服务的,谁都不愿意花了钱还受“委屈”。如果足浴门店的服务态度不好,谁还会继续在这家门店消费。


良好的服务态度,是足浴技师的基本素质,也是技师能在门店生存的根本;良好的服务态度会让客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感,而顾客对足浴店的满意度自然就能得到很大的提升。那么,什么是服务?什么是态度?


服务是有求必应、有应必答。对于顾客的需求,应该认真地倾听并给予解决,给顾客一个圆满的结果或答复。把顾客的需求当做工作中最重要的事,这就是服务的宗旨。


服务是积极主动、热情耐心。主动掌握工作的规律,自觉把服务工作做在客人提出要求之前,事事为顾客提供方便。在顾客面前,不管服务工作多繁忙,压力多大,都保持不急躁、不心烦,镇静自如地对待客人。


服务是细致周到、不厌其烦。善于观察和分析顾客的心理特点,懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需求。正确把握服务的时机,服务工作体贴入微,面面俱到。


足浴技师对待自己工作的态度,关系到TA在门店的发展;关系到TA的业绩;同样也关系到顾客对门店的整体印象。优秀足浴技师的态度就不应该出现“我不会……”“我不想……”“这能怪我吗”“怎么办呀”……这样的说辞。


“我不会推销”“我不会沟通”“我不想给这个顾客做,这个顾客太挑剔了……”“我不想去参加培训,太累了。”如果你经常说这样的话,那么你的收入和地位一定处于门店的最底层,很简单,因为你什么都不会还挑剔、不上进,这样只会面临着淘汰。说句不好听的,这样的想法会让你成为门店的寄生虫,影响门店的长远发展。


“这个月店里业绩差,跟我有啥关系?”“这个月任务定那么高,完不成能怪我吗?”“这个月业绩完不成了,怎么办呀”“顾客投诉我了,怎么办呀”如果你经常说这样的话,那么你一定是店里公认的拖油瓶,因为你只会逃避,不会承担,一点遇事处理能力都没有。遇到事情,你只知道问怎么办,说明对自己的工作根本不上心,对团队不用心。


不敢担当、不愿卖力、不想改变的人,无论在哪个行业,都不会得到大家的信任,因为大家都知道,如果和这种人混在一起,迟早会吃亏。一位足浴技师,除去服务,态度决定了你在这个行业的未来。


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