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技师心声:客官,你的这句话会让我胡思乱想

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技师心声:客官,你的这句话会让我胡思乱想

浏览次数:271     日期:2019-03-29     小编:合肥喜运来

技师在给顾客做足浴养生的过程中,尽量促使顾客多讲话,自己转为一名听众,并且必须有这样的心理准备,让顾客觉得是自己在选择,按自己的意愿为健康买单,这样才是高明的销售方法。强迫销售和自夸的话只会使客户感到不愉快,必须有认真听取对方意见的态度,这样才能真正了解到对方的心愿和担忧。


上一篇文章就说过,足浴技师要会聊天不错,但是应该做到80%靠听,20%靠说。认真倾听顾客的需求以及满意度,从而改善自己的服务。在听客户说话的过程中,要做到以下几点:


(1)让顾客把话说完,不要打断对方。

(2)努力去体察顾客的感情。

(3)全神贯注地聆听,不做无关的动作。

(4)对顾客的说话做出回应,及时验证自己是否已经了解顾客的意思。

(5)在倾听的时候,把注意力放在顾客说话的内容、语气以及表情上。

(6)要注意语言以外的表达手段。

(7)要使思考的速度与谈话相适应,思考的速度比讲话的速度快若干倍,这样才能即时合理的给出回应。

(8)避免出现突然沉默的情况。


认真倾听,是增进你与顾客信任的催化剂。学会倾听顾客谈话的足疗师,会真正走进顾客的心理,因此能够在双方之间建立信任和默契。大部分时候顾客碍于面子,有些话会说不出口,或者是含沙射影说的很模糊。技师要做的就是洞察顾客说话的潜台词,同时通过顾客言谈举止识透他的心机。


(1)对他人评头品足的人,嫉妒心会比较重。

(2)说话暧昧的人,比较喜欢迎合他人。

(3)话家常的人是想跟你套近乎。

(4)避开某个话题的人,内心潜藏着其它目的。

(5)论断别人的人,比较有心机。

(6)恶意指责别人的人,有强烈的支配欲。

(7)见风使舵的人,非常容易变脸。

(8)爱发牢骚的人,心眼小。

(9)忠于传统的人,思想保守。


足浴技师不要过于听信顾客的某种论断,而要善于分析其中的玄机,有些话听听就可以了,不要被顾客的某些言论所影响。在一本书上看到过一篇描述人的行为透露心理的文章,类似于犯罪心理学的那种,足浴技师如果能够掌握这样的技能,那就不用担心和顾客不会聊天了,因为你可以从顾客的每一句话、每一个举动得到有价值的东西。


(1)顾客说话之前清喉咙,表明他有点紧张。

(2)说话时不断清喉咙,改变声调的人,可能还有某些焦虑。

(3)有的清嗓子,是因为他对问题还是迟疑不决,需要继续考虑。

(4)故意清喉咙则是对别人的警告,表达一种不满的情绪。

(5)顾客吹口哨有时是一种潇洒或处之泰然的表示。说明他有十足的信心,对此足疗师要想好对策,避免陷入对方的圈套中。

(6)财大气粗的人,言辞上会有过激之声。

(7)浮躁的人喋喋不休。


好的倾听者,用耳听内容,更用心听情感。抱着热情与负责的态度主动去倾听,避免不必要的干扰,是用一种无声的语言表达了你对顾客的尊重。在足浴养生的过程中,技师无法给顾客留下好的印象就是因为不会或者不愿去倾听。作为一名优秀的足浴技师,不论顾客来自哪里,从事什么职业,年龄有多大,要求有多苛刻,他都会去用心倾听。


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