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足浴养生技师服务技巧:“听”要比“说”更重要

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足浴养生技师服务技巧:“听”要比“说”更重要

浏览次数:316     日期:2019-03-29     小编:合肥喜运来

都说足浴技师的流动性大,有很大一部分原因是技师的业绩不好,没有顾客点钟业绩完不成,自身压力不断增大,所以就选择了放弃或者另谋出路。这关系到足浴技师服务技巧的问题,门店想要增加门店收入,就要给技师安排一定的服务技巧培训课程;技师想要提高业绩,就得静下心来好好学习服务技巧,不断填充自己的知识库。下面就给大家推荐一些基本的服务技巧:


服务时面带微笑。微笑服务的道理人人都懂,但很少有人能够一直坚持,再加上足浴养生技师这个职业的辛苦以及给人所带来的压力,想要一直保持自己的状态确实很难。但作为技师,必须要明白微笑服务对于顾客是一种尊重,有利于拉近与客户的关系,微笑能给你带来好运。


服务时展现专业性。能到足浴养生会所消费的人,相对来说都比较注重自己的健康,如果技师能够很好的了解顾客的身体状况,并告诉他病症形成的原因、保健的方法、食疗的方法,那样会给顾客留下非常好的印象。对顾客进行按摩服务的时候,要对症下药而不是乱按一通,在按摩的过程中,边做边讲解,体现自己的专业性。


服务后建立顾客档案。懂销售的技师一般在第一次服务过程中就会了解到顾客的大致信息(性别、年龄、爱好、喜欢吃的茶水点心等)同时根据对顾客的了解,做一些有针对性的操作手法,并告诉他你为什么加强这些地方的按摩,这样按摩对他身体有什么好处。一般你这么一讲,他就不会再找别人按摩,你的回头客也就留住了。


服务后及时问候。服务过的顾客一定要记住人家的姓名,以某某总、某某先生、某某女士的称呼一星期发一次问候信息以及养生提醒信息,注意信息的内容以免造成不必要的麻烦。顾客通过微信咨询养生的知识,一定要耐心及时的回复。


关于办会员卡,既是技师的难题,同时也是顾客头疼的问题。为什么这么说?有的技师对顾客一张嘴就是现在店里有活动充多少送多少,顾客第一反应就是拒绝,拒绝之后技师又没有想办法转移话题,这样让双方都很尴尬。在销售技巧中一章是讲信赖感的,技师只有让顾客对自己产生信赖,才能让他成为自己忠实的老客户,办卡当然也是轻而易举。


我记得有一位技师是这样说的:“王总,看您对项目都这么懂,是经常做养生吧。说实话,我们这的价格确实是有点贵。所以一些经常来的顾客都会选择更便宜的消费方式,充个会员有奖励,每次消费还有折扣,这样算下来比别的地方便宜多了,会员卡还可以转赠给朋友使用,非常方便。


都说业绩好的销售或者技师都是因为能说会道,把顾客忽悠的飘飘然,业绩自然就来了。大部分足浴技师也认为销售最关键的就是嘴巴会说话,所以一见到顾客就滔滔不绝,而大部分顾客都还没有耐心听完你讲就拒绝了,沟通是从心开始,第一步就是学会倾听。在销售中,80%成交要靠耳朵完成,仅有20%靠嘴巴来讲解。


学会倾听客户讲话不要打断对方,从他的说话中获取客户的需求和满意度;对顾客的提问要及时的做出回应,避免让客人觉得你没有听他说话,同时也要避免出现沉默的情况。认真倾听,是增进你与顾客信任的催化剂;学会倾听顾客谈话的足浴技师,会真正走进顾客的心里,建立双方之间的信任和默契。足浴技师应该先扮演好听众,而后才是演说家。


一个人说话的方式可以诠释他内心,足浴技师不能只注重表面的言辞,而要听懂顾客更深层次的画外音,才能拿捏顾客的心理。在倾听时抱着热情与负责的态度,好的倾听者,用耳听内容,更用心听情感。行动胜过言语,主动倾听对方的讲话,事实上就是用一种无声的语言表达了你对他人的尊重。做一个好聆听着,我们不仅会赢得客户的赞美,更重要的是赢得顾客的心。


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